فصل سوم:

مفاد قرارداد میزبانی و آثار آن

مبحث اول: مفاد قرارداد

برای بررسی آثار هر قراردادی نخست باید مفاد آن را واکاوی کرد ،‌بنابرین‏ در این فصل ابتدا مفاد قرارداد و سپس آثار و احکام مرتبط باآن در قالب حقوق و تعهدات هر یک از طرفین بررسی می شود. همان‌ طور که در فصل پیشین آمد قرارداد میزبانی وب ماهیتاً اجاره خدمات است ،پس برای درک بهتر موضوع ابتدا مفاد قراردادهای خدماتی و انواع آن ها را به طور عام بر می شمریم و سپس به طور خاص به قرارداد میزبانی می پردازیم.

گفتار اول:مفاد قراردادهای خدماتی

۱٫عناصر اصلی قراردادهای خدماتی

هر کدام از قراردادهای میزبانی از این جهت که بین شرکت میزبان با کاربر نهایی یا شرکت میزبان واسطه ای به منظور باز فروشی منعقد شوند، متفاوت خواهند بود. در واقع مفاد موافقتنامه خدمات میزبانی وب به طور گسترده ای به مقدار منابع شرکت میزبان بستگی دارد. اینکه آیا شرکت میزبان وب به شبکه اینترنت دسته اول دسترسی دارد، و یا شرکت کوچکی است که متکی به یک تأمین کننده ثالث است و با مشتریانش در ارائه خدمات همچون سرور اختصاصی ،مقدار مورد نیاز از دیسک ذخیره سازی، انتقال اطلاعات، ترافیک مورد نیاز و استفاده از پهنای باند، قرارداد فرعی منعقد می‌کند. با توجه به سرعت تغییرات تکنولوژی شیوه های کسب و کار، روش های توزیع و قانون قابل اجرا در رسانه های جدید، به طور مداوم و به سرعت شکل و مفاد قراردادها در حال تغییر هستند.^[۲۴۳]

در کل موافقت نامه خدمات سه عملکرد اصلی ارائه می‌دهد:

۱- انتظارات طرفین قرارداد را تبیین می‌کند.

1. 1. برای اداره و حل مسئله یک مکانیسم ارائه می‌دهد.

1. عاملی برای بررسی عملکرد و نتایج است.

یعنی موافقت نامه خدمات با تعریف روشن و دقیق نقش هاو مسئولیت‌ها، فرآیندها و انتظارات می‌تواند [و باید] عملکرد حکومت، مسئولیت پذیری و کیفیت خدمات را بالا ببرد. البته در برخی موارد ،به خصوص هنگامی که خدمات جدیدی ارائه می‌شوند، مشتری یا ارائه دهنده خدمات، ممکن است به طور کامل اطلاعات مورد نیاز درباره تعریف تمام جنبه‌های رابطه خدماتی خود را نداشته باشد. در این موارد نیز موافقت نامه خدمات با تجزیه و تحلیل بیشتر و یا اجرای یک پروژه آزمایشی، نتیجه بخش خواهد بود. با این حال برای حمایت از دو طرف، باید یک فرایند تکمیلی تجزیه و تحلیل و پیشرو به طور مشترک تدوین شود و خدمات را بیان کند. بهتر است که این رابطه در ابتدا ،یعنی قبل از سرمایه گذاری قابل توجه و ایجاد تعهدات قراردادی، ناپایداری باشد.

بدین منظور فهرست ذیل به عنوان عناصر مورد ملاحظه در تعریف و ایجاد ارتباط خدمات ارائه می‌گردد:

1. 1. شماره و دامنه شمول خدمات.

1. 1. سطوح خدمات و انتظارات عملکردی.

1. 1. طول مدت خدمات.

1. 1. نقش‌ها، مسئولیت‌ها و ضمانت اجرا هر یک از طرفین.

1. 1. مقررات و فرآیندهای فسخ برای هر یک طرفین و ترتیبات فسخ.

1. 1. طبیعت و پیچیدگی ارائه خدمات.

1. 1. خطرات مرتبط با خدمات ارائه شده.

1. 1. تجربه طرفین در توسعه و ترتیبات اجرای خدمات.

1. مفاهیم سازمان درباره پیاده سازی و ارائه خدمات.

علاوه بر این تعیین نوع موافقت نامه مورد نیاز هم راهگشاست. یعنی اگر چه موافقتنامه خدمات می‌تواند منحصر به فرد باشد و باید هر قرارداد نگاه متفاوتی از قرارداد دیگر داشته باشد. اما می توان فرم مشخصی از انواع سه گانه موافقتنامه های خدماتی- که درشماره بعدی به آن پرداخته می شود- را متناسب با هدف و پیچیدگی خدمات ،انتخاب نمود.

در قرارداد خدمات طرفین ممکن است یک یا چند سرویس اشتراک گذاری، ارائه و یا مصرف کنند. بدین منظور آن ها می‌توانند یک یا چند موافقتنامه خدمات منعقد سازند که هر کدام ممکن است یک یا چند خدمت را در برگیرد. به هر حال این موافقتنامه باید تمام جنبه‌های کلیدی رابطه را توصیف کند. اساس رابطه خدماتی را بیان نیازها، شکافها، انتظارات و درجه ای از خطر حقوقی یا غیر حقوقی تشکیل می‌دهند، در حالی که حکومت و ساختارهای عملیاتی و فرآیندها، اساس رابطه عملیاتی را تشکیل می‌دهند. عناصر مهم یک رابطه خدماتی به ویژه تعهدات ایجاد شده هر یک از طرفین نسبت به طرف دیگر، باید در قرارداد خدمات گنجانده شود .

عناصر کلیدی یک رابطه خدماتی نوعاً شامل موارد زیر می‌شوند:

محدوده^[۲۴۴]: شناسایی خدمات تحت پوشش که اغلب بر حسب توابع، فرآیندها، فعالیت‌ها، و یا پروژه ها بیان می شود. (معرفی نوع خدمت با تمام مشخصات که در اینجا میزبانی وب است.)

حکومت^[۲۴۵]: سوالاتی همچون “چه کسی انجام می‌دهد” ، “چه کسی تصمیم می‌گیرد” و “چه کسی پاسخ می‌دهد” از نتایج آن است. (ذکر نام طرفین قرارداد ،مقامات امضا کننده ،مقامات مسئول و پاسخگو در هر مورد ،‌و احتمالا ناظر)

عملیات^[۲۴۶]: فعالیت‌های روزانه مربوط به ارائه دهنده خدمات را تعریف می‌کند. (ذکر چگونگی ارائه خدمات به صورت عملیاتی و روزانه مثلا در اینجا تاریخ استقرار خدمات پس ازانعقاد)

امور مالی^[۲۴۷]: ساختار هزینه ها و یا ادغام ترتیبات منابع، شفافیت هزینه ها، واریانس و تنظیم و ترتیبات حل و فصل را بیان می‌کند.

عملکرد^[۲۴۸]: خروجی و نتایج انتظارات طرفین از ارائه خدمات را بیان می‌کند. (در اینجا ارائه گزارشات به روز و آمارگیری از فعالیت‌های وب سایت)

پیاده سازی^[۲۴۹]: فعالیت‌های درگیر در اجرای خدمات، پشتیبانی ارائه شده توسط ارائه دهنده خدمات، جدول زمانی معمول و سطح تلاش مورد نیاز، مسئولیت های هر یک از طرفین و خطرات کلیدی را روشن می‌سازد.

در تطبیق خدمت ارائه شده با این عناصر در بندهای مختلف قرارداد ،باید چنان کوشید تا هدف طرفین از انعقاد قرارداد حاصل شود. اصولا عناصر اساسی موافقتنامه خدمات ‌به این ترتیب در مفاد قرارداد ذکر می شود :

• • نام حقوقی از همه طرفها در موافقتنامه

• • ریستال^[۲۵۰] (عناصری که نوعاً به طور خلاصه ،تعهدات ،اختیارات و قابلیت‌های هر یک از طرفین ،ارائه اطلاعات پشتیبانی مفید و مستند درک عمومی طرفین از توافقنامه را در بر می‌گیرد.)

• • تعاریف

• • تاریخ شروع و طول مدت قرارداد

• • ارجاع به اسناد پشتیبانی و موافقتنامه ها

• • فرایند تمدید قرارداد