۸۲/۳۵۷/۰

مفید بودن اینترنت۰۶/۴۶۵/۰۹۱/۳۶۹/۰لذت بخش بودن اینترنت۷۵/۳۸۷/۰۸۲/۳۵۶/۰احساس خودکارآمدی۶۲/۳۹۰/۰۹۱/۳۶۴/۰

بنابر یافته ­های جدول ۴-۲۴، بررسی میانگین­ها نشان می­دهد میانگین نظرات دانشجویان دانشگاه اصفهان در خصوص اضطراب اینترنتی و مفید بودن اینترنت بزرگتر از نظرات دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی و میانگین نظرات دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در خصوص لذت‌بخش بودن اینترنت و احساس خودکارآمدی در استفاده از اینترنت بزرگتر از نظرات دانشجویان دانشگاه اصفهان بوده­ است.

جدول ۴-۲۵٫ نتایج آزمون لوین فرض همگنی واریانس­ها

متغیر
F
df1
df2
Sig

اضطراب اینترنتی

۳۵/۱

۱

۷۷

۲۰/۰

مفید بودن اینترنت

۰۴/۰

۱

۷۷

۸۴/۰

لذت بخش بودن اینترنت

۵۶/۲

۱

۷۷

۱۱/۰

احساس خودکارآمدی

۱۸/۱

۱

۷۷

۲۴/۰

بنابر یافته ­های جدول ۴-۲۵، F مشاهده شده برای آزمون لوین در سطح ۰۰۱/۰ تفاوت معناداری را نشان نمی­دهد. ‌بنابرین‏ فرض صفر یعنی فرض همگنی واریانس­ها پذیرفته می­ شود.

جدول ۴-۲۶٫ نتایج آزمون F (مانوا) مقایسه میانگین نظرات دانشجویان درخصوص میزان اثربخشی دوره کارشناسی کتابداری و اطلاع­رسانی بر نگرش آن ها نسبت به اینترنت ‌بر اساس دانشگاه محل تحصیل

منبع
متغیر
مجموع مجذورات
df
میانگین مجذورات
F
سطح معناداری

دانشگاه محل تحصیل

اضطراب اینترنتی

۰۸/۰

۱

۰۸/۰

۱۴/۰

۷۱/۰

مفید بودن اینترنت

۴۷/۰

۱

۴۷/۰

۰۴/۱

۳۱/۰

لذت بخش بودن اینترنت

۰۸/۰

۱

۰۸/۰

۱۴/۰

۷۰/۰

احساس خودکارآمدی

۵۷/۱

۱

۵۷/۱

۳۸/۲

۱۳/۰

بنابر یافته ­های جدول ۴-۲۶، F مشاهده در سطح ۰۰۱/۰ تفاوت معناداری را بین میانگین نظرات دانشجویان کتابداری و اطلاع­رسانی درخصوص میزان اثربخشی دوره کارشناسی کتابداری بر نگرش آن ها نسبت به اضطراب اینترنتی، مفید بودن اینترنت، لذت‌بخش بودن اینترنت و احساس خودکارآمدی در استفاده از اینترنت نشان نمی­دهد.

۴-۴-۴- یافته ­های فرعی بر اساس سن

جدول ۴-۲۷٫ مقادیر میانگین و انحراف معیار نظرات دانشجویان درخصوص میزان اثربخشی دوره کارشناسی کتابداری و اطلاع­رسانی بر نگرش آن ها نسبت به اینترنت ‌بر اساس سن

نگرش دانشجویان
۲۰ – ۱۸ سال
۲۳ – ۲۱ سال
۲۴ سال و بالاتر
میانگین
انحراف معیار
میانگین
انحراف معیار
میانگین
انحراف معیار

اضطراب اینترنتی

۸۹/۳

۸۳/۰

۹۱/۳

۷۰/۰

۶۸/۳

۷۰/۰

مفید بودن اینترنت

۰۵/۴

۶۳/۰

۴

۷۰/۰

۹۴/۳

۷۹/۰

لذت بخش بودن اینترنت

۸۱/۳

۹۵/۰

۸۴/۳

۵۸/۰

۵۱/۳

۷۳/۰

احساس خودکارآمدی

۵۹/۳

۰۲/۱

۸۹/۳

۶۱/۰

۶۹/۳

۷۸/۰

بنابر یافته ­های جدول ۴-۲۷، بررسی میانگین­ها نشان می­دهد میانگین نظرات دانشجویان ۲۱ تا۲۳ سال در خصوص اضطراب اینترنتی، لذت‌بخش بودن اینترنت و احساس خودکارآمدی در استفاده از اینترنت و میانگین نظرات دانشجویان ۱۸ تا ۲۰ سال در خصوص مفید بودن اینترنت بزرگتر از نظرات سایر دانشجویان بوده ­است.

جدول ۴-۲۸٫ نتایج آزمون لوین فرض همگنی واریانس­ها

متغیر
F
df1
df2
Sig

اضطراب اینترنتی

۳۰/۰

۲

۷۴

۷۴/۰

مفید بودن اینترنت

۵۴/۰

۲

۷۴

۵۸/۰

لذت بخش بودن اینترنت

۸۷/۱

۲

۷۴

۱۶/۰

احساس خودکارآمدی

۸۹/۱

۲

۷۴

۱۶/۰

بنابر یافته ­های جدول ۴-۲۸، F مشاهده شده برای آزمون لوین در سطح ۰۰۱/۰ تفاوت معناداری را نشان نمی­دهد. ‌بنابرین‏ فرض صفر یعنی فرض همگنی واریانس­ها پذیرفته می­ شود.

جدول ۴-۲۹٫ نتایج آزمون F (مانوا) مقایسه میانگین نظرات دانشجویان درخصوص میزان اثربخشی دوره کارشناسی کتابداری و اطلاع­رسانی بر نگرش آن ها نسبت به اینترنت ‌بر اساس سن

منبع
متغیر
مجموع مجذورات
df
میانگین مجذورات
F
سطح معناداری

سن

اضطراب اینترنتی

۴۰/۰

۲

۲۰/۰

۳۵/۰

۷۰/۰

مفید بودن اینترنت

۱۰/۰

۲

۰۵/۰

۱۱/۰

۹۰/۰

لذت بخش بودن اینترنت

۷۹/۰

۲

۳۹/۰

۶۶/۰

۵۲/۰

احساس خودکارآمدی

۵۳/۱

۲

۷۷/۰

۱۳/۱

۳۳/۰

بنابر یافته ­های جدول ۴-۲۹، F مشاهده در سطح ۰۰۱/۰ تفاوت معناداری را بین میانگین نظرات دانشجویان کتابداری و اطلاع­رسانی درخصوص میزان اثربخشی دوره کارشناسی کتابداری بر نگرش آن ها نسبت به اضطراب اینترنتی، مفید بودن اینترنت، لذت‌بخش بودن اینترنت و احساس خودکارآمدی در استفاده از اینترنت نشان نمی­دهد.

1. 1. – Information and Communication of Technology ↑

1. 1. – Fider ↑

1. 1. – Tasi ↑

1. 1. – Lowden ↑

1. 1. – Computer anxiety ↑

1. 1. – Bandura ↑

1. 1. – Internet Attitude Scale ↑

1. 1. – Internet utilization ↑

1. 1. – Igbaria and et- al ↑

1. 1. – Teo and et- al ↑

1. 1. – Anxiety ↑

1. 1. – Computer anxiety ↑

1. 1. – Raoub ↑

1. 1. – Dronina ↑

1. 1. – Internet ↑

1. 1. – Self efficacy ↑

1. 1. – Bandura- A ↑

1. 1. – Compeau & Higgins ↑

1. 1. – Usefulness ↑

1. 1. – Davis ↑

1. 1. – Enjoyment ↑

1. 1. – Attitude ↑

1. 1. – Fishbein ↑

1. 1. – Ajzen ↑

1. 1. – Davis and et- al ↑

1. 1. – Shields & Beharman ↑

1. 1. – Marshal M- C- louhan ↑

1. 1. – Pew ↑

1. 1. – Tsai ↑

1. 1. – Militodoa & Validation ↑

1. 1. – Advanced Research Project Agency Network (ARPANET) ↑

1. 1. – MainFrame ↑

1. 1. – Connect ↑

1. 1. – Communicate ↑

1. 1. – Share ↑

1. 1. – Email ↑

1. 1. – Protocol ↑

1. 1. – Net ↑

1. 1. ۴٫Frank & Anderson ↑

1. 1. ۵٫Kessler ↑

1. 1. ۶٫Sonnega ↑

1. 1. ۷٫Nelson ↑

1. 1. ۱ . Kinowski ↑

1. 1. ۲ – Put Your Best Foot Forward ↑

1. 1. ۱٫Post Traumatic Stress Disorder ↑

1. 1. ۲٫Kagan ↑

1. 1. ۱٫soldier heart syndrome ↑

1. 1. ۲٫traumatic neurosis ↑

1. 1. ۳٫shell shock ↑

1. 1. ۴٫combat neurosis ↑

1. 1. ۵٫operational fatigue ↑

1. 1. ۱٫type I trauma ↑

1. 1. ۲٫type II trauma ↑

1. 1. ۱٫shame ↑

1. 1. ۲٫humiliation ↑

1. 1. ۳٫confusion ↑

1. 1. ۴٫rage ↑

1. 1. ۱٫Foy ↑

1. 1. ۲٫Sipprelle ↑

1. 1. ۳٫Rueger ↑

1. 1. ۴٫Carroll ↑

1. 1. ۵٫Resnick ↑

1. 1. ۶٫Kilpatrick ↑

1. 1. ۷٫Dansky ↑

1. 1. ۸٫Saunders ↑

1. 1. ۹٫Best ↑

1. 1. ۱٫Davison ↑

1. 1. ۲٫Swarts ↑

1. 1. ۳٫Storck ↑

1. 1. ۴٫Krishan ↑

1. 1. ۵٫Hammett ↑

1. 1. ۶٫True ↑

1. 1. ۷٫Breslau ↑

1. 1. ۸٫David ↑

1. 1. ۹٫Andreski ↑

1. 1. ۱٫Chorpita ↑

1. 1. ۲٫King ↑

1. 1. ۳٫Basogla ↑

1. 1. ۴٫Donahoe ↑

1. 1. ۵٫Vernberg ↑

1. 1. ۶٫Lagreca ↑

1. 1. ۷٫Silverman ↑

1. 1. ۸٫Prinstein ↑

1. 1. ۱٫Nachmias ↑

1. 1. ۲٫Gunnar ↑

1. 1. ۳٫Mangelsdorf ↑

1. 1. ۴٫Parritz ↑

1. 1. ۵٫Buss ↑

1. 1. ۶٫Charney ↑

1. 1. ۷٫Deutch ↑

1. 1. ۸٫Krystal ↑

1. 1. ۹٫Southwick ↑

1. 1. ۱۰٫Davis ↑

1. 1. ۱۱٫Heim ↑

1. 1. ۱۲٫Nemerrof ↑

1. 1. ۱۳٫Ladd ↑

1. 1. ۱۴٫Johnson ↑

1. 1. ۱۵٫Sullivan ↑

1. 1. ۱٫Gurvits ↑

1. 1. ۲٫Bremner ↑

1. 1. ۳٫Randall ↑

1. 1. ۴٫Sass ↑

1. 1. ۵٫Vasterling ↑

1. 1. ۶٫Vermetten ↑

1. 1. ۱٫denial ↑

1. 1. ۲٫minimization ↑

1. 1. ۳٫splitting ↑

1. 1. ۴٫projective denial ↑

1. 1. ۵٫omnipotent rescuer ↑

1. 1. ۶٫abuser ↑

1. 1. ۷٫cognitive coping ↑

1. 1. ۸٫classical conditioning ↑

1. 1. ۹٫instrumental learning ↑

1. 1. ۱٫kindling ↑

1. 1. ۲٫sensitization ↑

1. 1. ۱٫Rothbaum ↑

1. 1. ۲٫Molnar ↑

1. 1. ۱٫accommodation ↑

1. 1. ۲٫assimilation ↑

1. 1. ۳٫Lazarus & Flokman ↑

1. 1. ۱٫ stimulus.based۲٫tension

      ۳٫response.based ↑

1. 1. ۱٫Freeman ↑

1. 1. ۱٫Cognitive Behavioral Therapy ( CBT ) ↑

1. 1. ۲٫distraction ↑

1. 1. ۳٫Brewin ↑

1. 1. ۴٫Dalgleish ↑

1. 1. ۱٫cognitive therapy ↑

1. 1. ۲٫Cognitive Processing Therapy ( CPT ) ↑

1. 1. ۱٫disclosure ↑

1. 1. ۲٫resick & schnicke ↑

1. 1. ۳٫Stress Inoculation Training ( SIT ) ↑

1. 1. ۴٫Systematic Desensitization ( SD ) ↑

1. 1. ۱٫slow exposure ↑

1. 1. ۲٫rapid exposure ↑

1. 1. ۳٫assertiveness training ↑

1. 1. ۴٫self.assertiveand ↑

1. 1. ۵٫self.confident ↑

1. 1. ۶٫biofeedback and relaxation training ↑

1. 1. ۷٫brief eclectic therapy ↑

1. 1. ۸٫Gersons ↑

1. 1. ۱٫psychodynamic psychotherapy ↑

1. 1. ۲٫Brief Psychodynamic Psychotherapy ↑

1. 1. ۳٫Brom & Defares ↑

1. 1. ۴٫group therapies ↑

1. 1. ۱٫Rapid Eye Movement ↑

1. 1. ۱٫Long ↑

1. 1. ۲٫Bover ↑

1. 1. ۱٫Siegel & McGinty ↑

1. 1. ۲٫locus ceruleus ↑

1. 1. ۳٫amygdal ↑

1. 1. ۱٫hypothalamus ↑

1. 1. ۲٫pituitary ↑

1. 1. ۳٫medulla ↑

1. 1. ۴٫noradrenaline ↑

1. 1. ۵٫brain stem ↑

1. 1. ۶٫limbic system ↑

1. 1. ۷٫neocortex ↑

1. 1. ۸٫hippocampus ↑

1. 1. ۹٫dopamine ↑

1. 1. ۱۰٫Gleman ↑

1. 1. ۱۲٫Kolb ↑

1. 1. ۱۳٫endorphine ↑

1. 1. ۱٫Rauch ↑

1. 1. ۲٫Positron Emission Tomography ( PET ) ↑

1. 1. ۳٫within.subject design ↑

1. 1. ۴٫Schiffer ↑

1. 1. ۱٫Teicher ↑

1. 1. ۲٫coherence ↑

1. 1. ۳٫reversed asymmetry ↑

1. 1. ۴٫Nicosia ↑

1. 1. ۱٫Kelly ↑

1. 1. ۲٫hypervigilence ↑

1. 1. ۱٫cardic ↑

1. 1. ۲٫respiratory ↑

1. 1. ۱٫relaxation ↑

1. 1. ۱٫decompressing ↑

1. 1. ۲٫inevitable ↑

1. 1. ۳٫unsuspected ↑

1. 1. ۴٫assessment ↑

1. 1. ۵٫ intellectually ↑

1. 1. ۶٫statement ↑

1. 1. ۱٫ Validity of Cognition Scale ↑

1. 1. ۲٫ physical sensation ↑

1. 1. ۳٫desensitization ↑

1. 1. ۱٫insallation ↑

1. 1. ۲٫self.statement ↑

1. 1. ۳٫body scan ↑

1. 1. ۴٫closure ↑

1. 1. ۵٫self . calming ↑

1. 1. ۱٫reevaluation ↑

1. 1. ۲٫facilitating processing ↑

1. 1. ۱٫Shapiro & Maxfield ↑

1. 1. ۲٫Ironson,Freund,Strauss & Williams ↑

1. 1. ۱٫First ↑

1. 1. ۲٫Spitzer ↑

1. 1. ۳٫Gibbon ↑

1. 1. ۴٫Williams ↑

1. 1. ۵٫Segal ↑

1. 1. ۶٫Tran ↑

1. 1. ۷٫Smith ↑

1. 1. ۱٫Symptom Cheklist 90 Revised ↑

1. 1. ۲٫Deragotis , Limpman & Covey ↑

گفتار سوم: توارث

سؤالی که اغلب در اینجا مطرح می‌شود این است که آیا مطلقه از مطلق ارث می‌برد در صورت مثبت بودن جواب با چه شرایطی است.

مطابق ماده ۹۴۶ ق م زن فقط از اموال منقول زوج ارث می‌برد و همچنین از قیمت ابنیه و اشجار ولی از عرصه و عین ابنیه و اشجار ارث نمی‌برد و این‌یکی از وجوه افتراق ارث زوج و زوجه است که به سیر تاریخی ارث زن برمی‌گردد. اما همان گونه که در مباحث قبلی بیان شد طلاق خلع و مبارات از نوع طلاق بائن است و هیچ رابطه‌ای بین زن و شوهر وجود ندارد و علی‌القاعده زن و شوهر هیچ تکلیفی نسبت به همدیگر ندارند و زن می‌تواند بعد از طلاق نسبت به آینده زندگی خویش تصمیم بگیرد و دیگر مکلف به پیروی دستور شوهر نیست و پس از پایان عده اگر وجود داشته باشد می‌تواند با مرد دیگری پیوند زناشویی ببندد و متقابلاً شوهر نیز هیچ حقی بر زن مطلقه نخواهد داشت‌ و نسبت به هم بیگانه و پس از طلاق در زمان عده هیچ تعهدی نسبت به پرداخت نفقه ندارد و در صورت فوت یکی از آن‌ ها در ایام عده طلاق بائن برخلاف طلاق رجعی دیگری از او ارث نمی‌برد بر این قاعده در طلاق بائن دو استثنا واردشده است اول:‌در مورد زنی است که باوجود داشتن حمل مرد او را مطلقه نموده است و اما دیگری، راجع به زنی است همسر مریض او را طلاق داده است و در اثر همان بیماری فوت نموده است‌ .بر اساس‌ بند ۲ ذیل ماده ۱۱۰۹ ق م نفقه‌ای که شوهر در زمان حمل به زن می‌دهد برای تامین گذران زن و جبران زحمتی است که متحمل می‌شود و نباید آن را به دستمزد یا انفاق به کودک تعبیر کرد و به همین دلیل بر نفقه‌ی اقارب مقدم است و الزام به آن مشروط به توانایی مالی پدر و نداری جنین نیست و طبق نظر استاد لنگرودی این نفقه به خاطر حمل داده می‌شود یعنی نفقه نفقه‌ی حمل است نه حامل. (لنگرودی۱۳۸۶ ۱۷۹) لذا هرگاه زن در اثر نزدیکی با شوهر خود دارای حمل باشد و طلاق داده‌شده باشد مرد در حدشان و نیاز زن باید خوراک و مسکن و پوشاک و بیمارستان را برای زن تأمین نماید زیرا زن در این زمان بیش از هر وقت دیگر به مهرو محبت شوهر نیازمند است حال که در اثر لجاجت و خودخواهی این رابطه منجر به طلاق شده است‌ با دادن خدمات به حامل از طفل و نسل آینده باید تا حد ممکن حفاظت و نگهداری نمود تا زن با خیالی راحت زمان آبستنی را سپری نموده و فرزندی سالم تحویل جامعه دهد‌.

یکی از اسباب ارث رابطه‌ سببی بین زن و شوهر است تا زمانی که زوجیت بین زن و مرد وجود دارد سبب ارث نیز موجود است با گسست رابطه‌ زوجیت سبب ارث نیز از بین می‌رود برخلاف آنچه در طلاق رجعی‌ هست در طلاق بائن با اجرای صیغه‌ی طلاق هیچ نخ باریکی از رابطه‌ زوجیت بین زن و مرد نیست و کاملاً بیگانه هستند لذا سبب ارث که رابطه‌ زوجیت باشد از بین رفته است. بااین‌حال پس از طلاق بائن قانون‌گذار به طور استثنایی سببی را برای بردن ارث آن‌هم تنها برای زن پیش‌بینی نموده است و آن طلاق در صورت بیماری منجر به موت است بر طبق ماده ۹۴۴ ق م اگر شوهر در حال مرض زن خود را طلاق دهد و در ظرف یک سال از تاریخ طلاق به همان مرض بمیرد زوجه از او ارث می‌برد اگرچه طلاق بائن باشد مشروط بر اینکه زن شوهر نکرده باشد و طبق بند چهارم ذیل همین ماده اشعار می‌دارد که دلیل واقعی ارث بردن زن عدم نفوذ اطلاق در ارث به دلیل حرمت یا کراهت طلاقی است که شوهر در واپسین بیماری می‌دهد و این ارث با ارث مطلقه‌ی رجعیه متفاوت است. در مطلقه‌ی رجعیه هنوز رابطه کاملاً قطع نگردیده و امیدی به بازگشت به زندگی وجود دارد و به همین دلیل به سفارش دین و شرع مطلقه‌ی رجعیه تا پایان عده در منزل مرد می‌ماند ولی در طلاق بائن این قضیه فرق دارد. اما فلسفه این ارث‌بری چه می‌تواند باشد قانون برای حفظ حقوق زن و جلوگیری از تقلب مرد به شوهر اجازه نمی‌دهد برای محروم کردن زن از سهم الارث او را مطلقه سازد اما در طلاقی که به درخواست زن انجام گیرد و مرد هیچ میلی به آن نداشته باشد فلسفی مذبور منتفی و لذا چنین زنی نباید مستحق سهم الارث آن مرد باشد حال با تو جه به واژه‌ اگر در متن قانون می‌توان گفت زن تنها در صورتی از شوهر سابق مریض ارث می‌برد که شوهر به‌ناحق او را طلاق داده باشد.

برای نمونه به موارد زیر اشاره می‌گردد.

الف) اگر شوهر واقعاً قصد محروم ساختن زنش را از سهم الارث داشته و می‌خواهد تحت شرایطی زن را از گروه وراث خارج نماید آشکار است که مشمول حکم قانون شده و زن در صورت وجود شرایط دیگر از شوهر متوفی ارث می‌برد.

ب) زن و شوهر قبل از طلاق بر طلاق خلع و مبارات توافق می‌نمایند در اینجا هرگاه کراهت زن از شوهر تنها به دلیل بیماری باشد زن مستحق ارث نخواهد بود اما اگر ریشه اختلاف به گذشته و قبل از مرض برگردد به‌‌دور از انصاف است که زن را از ارث محروم نمود.

ج) اگر شوهر قصد محروم نمودن زن از ارث را نداشته است ولی بدرفتاری او به حدی بوده است که ادامه‌ زندگی با چنین شوهری به دلیل عسر و حرج غیرممکن می‌نمود لذا زن برای رهایی از چنین مردی درخواست طلاق نموده است در این حالت هم باید مورد را مشمول قانون نمود و زن را در صورت جمع شرایط مستحق ارث ساخت.

د) اگر زن به دلیل بیماری شوهر طاقت ادامه زندگی با وی را نداشته و برای رسیدن به آسایش همسر خود را رها کرده و بجای پرستاری از شوهر مریض راه ناسازگاری با را در پیش‌گرفته و عسر و حرج را بهانه ساخته تا بدین‌وسیله از دادگاه حکم طلاق را تحصیل نماید چنین زنی را نباید مستحق ارث دانست زیرا به‌جای حمایت از شوهر با طرح مسئله ی طلاق شوهر مریض را هر چه بیشتر با بحران روانی هم مواجه ‌کرده‌است و با کشاندن مرد مریض به دادگاه موجب تألم بیشتر او گشته است لذا مستحق دانستن چنین زنی نسبت به اموال شوهر سابق به دور از انصاف و عدالت است.

مبحث سوم: طبیعت طلاق پس از رجوع

در این مبحث آنچه بررسی می‌شود مربوط به امکان رجوع زوجه به‌عوض می‌باشد و رجوع زوج به طلاق به‌تبع آن می‌باشد در واقع طلاق خلع و مبارات طبیعتی دوگانه دارد. یعنی تا زمانی که زن به بذل رجوع نکند طلاق از نوع بائن است و حق رجوعی برای مرد نمی‌ماند اما بعد از رجوع زن به ما بذل طلاق به جهت فقدان عوض ماهیت قبلی و حقیقی خود را می‌یابد و رجعی می‌شود.

همان گونه که قبلاً هم گفته شد و همچنین مفهوم مخالف بند ۳ ماده ۱۱۴۵ق م نیز مؤید این امر است طلاق خلع و مبارات پس از رجوع زوجه در بذل دارای ماهیت طلاق رجعی است در اینکه آیا احکام طلاق رجعی برآن بار می‌شود یا نه دو نظر وجود دارد (شهید ثانی ۱۴۱۳ ۱۶۶)

الف) مطلق احکام طلاق رجعی بر آن بار می‌شود و چون جواز رجوع مقتضی آن است و آنکه مقصود از عده رجعیه چیزی جز آنچه مرد می‌تواند در آن رجوع کند نمی‌باشد.

ب) مطلق احکام رجعی بار نمی‌شود چون این زن است که باعث جدایی و فاصله گردیده است و در اثر آن نفقه و سکنی ساقط گردیده است پس برگشت این احکام به بعد از بینونت نیاز به اصل و اقتضای استصحاب حکم سابق را دارد و از جواز رجوع مرد لازم نمی‌ آید که مطلق باشد.

با توجه به ثبت رجوع و امضای شهود و گواهی سردفتر و عدم ارائه مدافعاتی که اعتبار سند رسمی را مخدوش نماید گواهی انحصار وراثت تأیید می‌گردد.

مرجع رسیدگی:شعبه‌ی ۱۰۵۶ دادگاه تجدیدنظر تهران

خواسته اعتراض به گواهی انحصار وراثت

کشف دانش

یادگیری

برنامه ریزی بازار

تحلیل ‌و پالایش

اقدام

تعامل با مشتری

شکل۲-۲ چرخه فرایند مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه تام(۲۰۰۲)

در کل می توان یک دید گاه مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان فرایند سطح کان در نظر گرفته است در حالی که بعدا تمرکز بر روی مدیریت تعاملات یعنی یکی از فرایند های دیدگاه سطح کلان قرار گرفت.(هارکوویز۲۰۰۱).دیدگاه فرآیندی فقط دیدگاه های را شامل می شود که ‌به این نتیجه توجه کرده‌اند که رابطه بین خریدار ‌و فروشنده در طی زمان توسعه یابد.مثلا” با یک چرخه زندگی شناخته می شود وسپس برای تعامل باید تکامل یابد.البته مفید بودن این دیدگاه با این واقعیت که مدیریت ارتباط با مشتری در سطوح مختلفی از مشارکت تعریف می شود،محدود می‌گردد ‌بنابرین‏ آشکار نیست که چه وظایفی تحت این فرایند قرار می گیرند،در نتیجه ورودی های لازم وخروجی های مورد انتظار آن نیز واقعا” مشخص

نمی باشد(هارکوویز ۲۰۰۲)

۲-۶ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی

استراتژی عبارت است از برنامه کلانی که به کارگیری منابع جهت ایجاد موقعیتی مطلوب را مشخص
می‌کند.دیدگاه استراتژیک مدیریت ارتباط با مشتری ‌به این واقعیت تأکید دارد،که منافع تعیین شده برای ایجاد وحفظ روابط ‌بر اساس ارزش دوره زندگی مشتری تخصیص می‌یابد.این دیدگاه بیان می‌کند که همه مشتریان به طور یکسانی با ارزش نیستند وبنابراین پیشینه کردن سودآوری زمانی میسرمی شود که منابع ممکن در رابطه با مشتریان سرمایه گذاری شود که سطح مطلوبی از بازده را ارائه نمایند.اشاره اصلی این دیدگاه این است که شرکت ها باید به طور پیوسته مشتریان را جهت ایجاد روابط بلند مدت وسود آور،‌بر اساس ارزش مورد انتظار دوره زندگیشان مورد ارزیابی والویت بندی قرار دهند.

کسانی که مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک استراتژی در نظر می گیرند،بر این نکته تأکید می‌کنند که این دیدگاه شرکت را قادر می‌سازد تا با ایجاد روابط صحیح با هر یک از مشتریان بپردازد.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مشتری محور است که از طریق ارائه خدمات متناسب شده وپاسخگو تر به هر یک از مشتریان،به افزایش رضایت ‌و وفاداری آن ها می‌ انجامد.(کروتیوولی۲۰۰۳)

این دیدگاه به علت تمرکز بر سود آوری رابطه،به طو نزدیک با این دیدگاه از مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط است که رابطه با مشتری باید به عنوان مجموعه ای از دارایی ها وسرمایه گذاری هایی باشد که لازم است برای بیشینه کردن سودآوری به طور مؤثری مدیریت شوند.

به کارگیری تئوری سبد در ادبیات موضوع مدیریت ارتباط با مشتری توجه خاصی را به خود جلب نموده واز آن به عنوان ابزار هوشمندی که شرکت ها را در شناسایی ترکیب بهینه مشتریان جهت سرمایه گذاری منابع محدود کمک می‌کند،یاد شده است.(ریالز۲۰۰۳)

گارتنر نیز مدیریت ارتباط با مشتری را نوعی استراتژی می‌داند که سودآوری،درآمد ورضایت مشتری را از طریق زیر به حداکثر می رساند.

• • سازماندهی حول بخش های مشتری

• • انجام رفتارهایی که مشتریان را ارضا می‌کند

• پیاده سازی فرایند های مشتری محور

طرفداران این دیدگاه معتقدند که برای نیل به ارزش بلند مدت مدیریت ارتباط با مشتری،مؤسسات باید دریابند که این استراتژی در برگیرنده کل سازمان بوده وبا آن در سطح کلان برخورد شود.

– مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فلسفه

این دیدگاه نشان می‌دهد که بین وفاداری مشتری وسود آوری شرکت رابطه قوی وجود دارد.دیدگاه فلسفی مدیریت ارتباط با مشتری تأکید می‌کند،که یک پایگاه مشتری وفادار زمانی کسب

می شود که تعاملات به طور پیوسته ‌و مداوم در نظر گرفته شود.

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فلسفه،به طورغیرقابل اجتنابی

با مفهوم بازاریابی در ارتباط است وبر این نکته تأکید دارد که شرکت ها باید حول مشتریان ونیازمندی های متغیر آن ها سازماندهی شده و به آن پاسخگو باشند.(کهلی وچاورسکی ۱۹۹۰)

دیدگاه فلسفی نشان می‌دهد که شرکت های فروشنده برای تداوم رابطه باید قادر باشند،تا پیوسته آنچه را که مشتریان،ارزش می دانند ارائه دهند واین نیرویی است که در آن شرکت هایی که فرهنگ مشتری محور داشته باشند،موفق تر خواهند بود.(ریگبی ودیگران۲۰۰۲)

علاوه بر این،این دیدگاه به طور مؤثری بین مفهوم بازاریابی ‌و بازاریابی رابطه ای،رابطه بر قرار کرده وبر اهمیت ایجاد ارزش برای مشتری تمرکز می‌کند ‌و اشاره دارد که باید با شناخت نیاز های تکاملی مشتری،فعالیت های روزمره شرکت ها برای ایجاد روابط بلند مدت سود آور برانگیخته شوند.(ویلسون ودیگران۲۰۰۲)

– مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان قابلیت

منابع شامل عوامل تولید مانند تجهیزات سرمایه ای،مهارت های کارکنان وحقوق انحصاری می شود وقابلیت ها به ظرفت گروهی از منابع برای انجام برخی وظایف وفعالیت ها اشاره دارد.در حالی که منابع منشاء اصلی مزیت رقابتی هستند.عموما قابلیت ها بر خلاف منابع،دانش پایه وپیچیده هستند و به سادگی نمی توان آن ها را خرید وکسب نمود.این دیدگاه تأکید می‌کند که برای مدیریت مؤثر وروابط با مشتری،ترکیب خاصی از منابع ضروری است.

این قابلیت شامل هر چیزی است که اجرای فعالیت های روزمره شرکت را قادر می‌سازد.اجرای موفق نیازمند این است که شرکت ها حد اقل قادر باشند تا

1. 1. ‌در مورد مشتریان بالقوه وبالفعلشان هوشمندی (دانش) کسب کنند.

1. این هوشمندی را برای شکل دهی تعاملات بعدی با مشتریان بکارگیرند.

علاوه بر این ،این دیدگاه نشان می‌دهد که مدیریت ارتباط با مشتری مؤثر،منبع بالقوه ای برای مزیت رقابتی ارائه می‌دهد که نیازمند ترکیبی نامعین ونامحدود از منابع است.البته این دیدگاه در ادبیات موضوع مدیریت ارتباط با مشتری از پشتیبانی زیادی برخوردار نیست.

– مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی

اگر چه ظهور تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری،مدیریت رابطه با مشتری را به صورت مباحث بازاریابی وتحقیقات دانشگاهی سوق داده است،ولی اینکه بازاریابان کمی وجود دارند که مدیریت ارتباط با مشتری را تنها ابزاری قلمداد کنند که شرکت ها برای ایجاد رابطه با مشتری ‌قادر می سازد.در واقع،یکی از دیدگاه های عام در ادبیات موضوع این است که مدیریت ارتباط با مشتری چیزی بیش از یک تکنولوژی است واینکه نبود درک صحیح از ماهیت اصلی آن،تا حدودی دلیل شکست اقدامات متعدد در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است.(چن وپیوویچ۲۰۰۳)

آنچه به عنوان نتیجه می توان گفت این است که ضمان معاوضی با عقد به وجود می‌آید و با تسلیم پایان می‌یابد و هریک از ۲ طرف به موجب عقد متعهد می شود آنچه را که طرف دیگر مالک آن شده، به او تسلیم کند. در بیع، ضمان بایع با تسلیم مبیع خاتمه یافته و به مشتری منتقل می شود؛ اما اگر اجرای این تعهد به علت تلف مبیع غیرممکن شد، عقد فسخ شده و بایع باید ثمن را برگرداند.

‌بنابرین‏ همان گونه که در ضمان قهری، آنچه برعهده ضامن می‌باشد، دادن عین است و اگر عین تلف شود، او باید مثل یا قیمتش را بدهد، در ضمان معاوضی هم آنچه که بر ذمه متعهد (بایع) است، عین مورد تعهد (مبیع) می‌باشد و اگر مبیع تلف شد، باید ثمن را برگرداند. ‌بنابرین‏ تفاوت این دو تنها در عوضی است که باید به جای عین تألف پرداخت شود. این عوض در ضمان قهری مثل یا قیمت است؛ اما در ضمان معاوضی، عوض قراردادی (ثمن) می‌باشد. (همان،۷۹)

مبحث سوم- تأثیر تلف و اتلاف مبیع در تحقق ضمان

در این مبحث مفهوم و تأثیر تلف، اتلاف مبیع و همچنین تلف ثمن، نمائات و منافع مبیع قبل از تسلیم مورد بررسی قرار می‌گیرد.

منظور از تلف، از بین رفتن مال بدون دخالت مستقیم (اتلاف) یا غیر مستقیم (تسبیب) مالک یا شخص دیگر است (جعفری لنگرودی، ۱۳۷۸ : ۱۷۷)

تلف مبیع باید در اثر حادثه‌ی خارجی باشد و به طور کلی هر حادثه و اتفاقی که برای بایع حالت قوه‌ی قاهره داشته باشد و نهایتاًً منجر به عدم امکان اجرای قرارداد توسط وی شود و تعذری که رفع شدن آن در اختیار متعاقدین نباشد باعث می‌شود عقد منفسخ شود. (محقق داماد، ۱۳۸۱ : ۱۳۴)

تلف جز مبیع قبل از قبض: ماده «۳۸۸» قانون مدنی: «اگر قبل از تسلیم در مبیع نقصی حاصل شود مشتری حق خواهد داشت که معامله را فسخ نماید». نقص مبیع عبارت از تلف شدن جزء آن است چنان که کسی اتومبیلی را از کمپانی بخرد و قبل از قبض چراغ‌های آن مفقود شود، خریدار می‌تواند بیع را فسخ کند.

زیرا طبق قاعده، ضمان تلف کل مبیع به عهده بایع می‌باشد و کل غیر از مجموع اجزاء چیز دیگری نیست، ‌بنابرین‏ ضمان تلف جزء، به عهده بایع خواهد بود لذا مشتری می‌تواند بیع را فسخ نماید یا به همان ثمن قبول کند.

طبق ماده ۳۸۹ ق. م. اگر نقص مبیع قبل از تسلیم بر اثر عمل مشتری باشد مشتری حق فسخ معامله را نخواهد داشت. (کاتوزیان، ۱۳۷۷: ۳۱۵) (شهیدی، ۱۳۸۸: ۴۴)

هرگاه در مقابل جزء مبیع تلف شده، سهمی از ثمن قرار گیرد، مثلاً در خرید دو تن گندم در صورتی که نیم تن آن قبل از تسلیم تلف شود، چون عقد واحد به عقود متعدده منحل می‌شود عقد نسبت به جزء تلف شده منفسخ می‌شود و به همان نسبت از ثمن معامله کسر می‌شود ماده ۳۸۴ ق. م. (صفایی، ۱۳۵۱: ۲۹۷) و نیز مشتری می‌تواند از نظرخیار تبعض صفقه و تخلف جزء، بیع را فسخ نماید؛ و هرگاه در مقابل جزء تالف سهمی از ثمن قرار نگیرد، چنان­که کسی گلدان نارنجی بخرد و یکی از شاخه‌های کوچک آن که بار ندارد بشکند فقط مشتری می‌تواند بیع را فسخ بنماید بدون آنکه بتواند مطالبه ارش کند، زیرا شاخه مذبور در مقابل سهمی از ثمن قرار نگرفته تا بیع منحل شود و شکستن شاخه کوچک هم عیب گلدان نارنج نمی‌باشد. (امامی، ۱۳۸۸ : ۴۵۲) (محقق داماد، ۱۳۸۵ : ۱۸۵) (کاتوزیان، ۱۳۸۷ :۴۳)

گفتار اول- تلف نمائات و منافع مبیع پیش از قبض

به محض وقوع بیع، مبیع به خریدار منتقل می‌شود و تا زمان تلف در ملک اوست. ‌بنابرین‏، نمائات حاصل از مبیع در فاصله عقد و تلف مال خریدار است. اگر این نمائات پیش از تسلیم تلف شود، قاعده تلف مبیع پیش از قبض در ماده ۳۸۷ ق. م. نسبت به آن جاری نمی‌شود و تلف از آن مشتری است (محقق داماد، ۱۳۸۵ : ۱۸۴)

حکم ماده ۳۸۷ ویژه مبیع و ثمن، یعنی عوضین قراردادی است و ‌در مورد منافع ایجاد شده‌ از آن‌ ها اجرا نمی‌شود. نمائات به طور مستقل موضوع مبادله قرار نمی‌گیرد تا انتقال ضمان معاوضی درباره‌ آن قابل طرح باشد.

نماء منفصل مبیع به تابعیت از اصل آن در ملک خریدار به وجود می‌آید، ولی در دست بایع امانت است. پس، هرگاه بدون تعدی و تفریط تلف شود، از مال خریدار و به حساب او خواهد بود. (کاتوزیان، ۱۳۸۷ : ۲۰۳) (امامی، ۱۳۸۸ : ۴۵۵) (کاتوزیان، ۱۳۸۷ : ۹۸) (شهیدی، ۱۳۸۸ :۴۶)

منافع مبیع به تابعیت از ملکیت آن از لحظه‌ی تراضی و کمال عقد به خریدار منتقل می‌شود. از این پس هر ثمره‌ای از مبیع به دست آید به او تعلق دارد و فروشنده باید، در زمان تسلیم، ثمره‌های این دوران را نیز به خریدار بدهد.

‌بنابرین‏، اگر باغی فروخته شود و مدتی بعد به خریدار تسلیم گردد، میوه هایی که در فاصله بین عقد و قبض حاصل شده است به خریدار تعلق دارد و باید به او داده شود.

منتها، الزام به تسلیم منافع مبیع جزء مفاد معاوضه نیست، و به همین جهت تلف آن‌ ها پیش از قبض موجب انفساخ عقد نمی‌شود. این منافع، به عنوان مال خریدار نزد فروشنده امانت است که باید در موعد مقرر تسلیم کند و وضع حقوقی و مسئولیت او تابع قواعد عمومی تعهدات امین است و فقط در صورت تعدی و تفریط ضامن است (کاتوزیان، ۱۳۸۷ : ۱۷۰) (کاتوزیان، ۱۳۸۷ : ۷۷) (بجنوردی، ۱۳۷۹ : ۳۰۸-۳۰۷) (عبدالله کیائی، ۱۳۷۶ : ۳۰۴)

گفتار دوم- تلف ثمن قبل از قبض

اگر چه ظاهر ماده ۳۸۷ ق. م. آن است که مسئولیت تلف قبل از قبض منحصر به مبیع است و ‌در مورد تلف ثمن قبل از قبض جاری نمی گردد ولی چون عنوان ثمن و مثمن بر دو مورد بیع اعتباری می‌باشد و نقش هر یک در معامله مذبور مانند نقش دیگری است، ‌بنابرین‏ مفاد ماده ۳۸۷ از نظر وحدت ملاک ‌در مورد ثمن شخصی نیز جاری می‌شود و مشتری نسبت به ثمن تا زمان تأدیه ی آن به بایع ضامن خواهد بود.

جریان قاعده مسئولیت تلف قبل از قبض ‌در مورد ثمن شخصی نزد فقهای امامیه اجماعی^[۱]۱ است. ‌بنابرین‏ پس از تلف ثمن بیع منفسخ و مشتری مکلف به باز پس دادن مبیع به بایع می‌باشد. (امامی، ۱۳۸۸ : ۴۵۴) (کاتوزیان، ۱۳۸۷ : ۲۱۹) (کاتوزیان، ۱۳۷۷ : ۳۱۴) (حائری، ۱۳۷۶ : ۳۷۹) برخى نویسندگان، ضمان معاوضى بایع را امرى معقول و ناشى از خواست مشترک طرفین عقد و اراده آنان دانسته و منطبق بر قواعد عمومى حاکم بر معاملات و تملیکى بودن عقد بیع مى‏دانند. اینان مى‏گویند پیوستگى و ارتباط دو عوض به یکدیگر که در نتیجه قصد معاوضى به وجود مى‏آید سبب تجزیه ناپذیرى آن ها‌ است. هر یک از دو عوض حیات حقوقى و نفوذ خود را از پیوند با دیگرى مى‏گیرد و بدون کفه متقابل خود توان زیستن ندارد. پس اگر یکى از آن دو تلف یا ممتنع شود، دیگرى نیز خود به خود از بین مى‏رود. به نظر می‌رسد تلف مبیع قبل از قبض موافق قاعده است.(کاتوزیان،۵۲:۱۳۸۷)

گفتار سوم- اتلاف مبیع قبل از قبض توسط فروشنده