همان طور که ملاحظه می شود جرقه اصلی توجه به آموزش نیروی انسانی از زمان موج پیشرفت های عظیم قرن نوزدهم و اوایل قرن بیستم شکل گرفت، اگر چه ریشه آن در دهه ها و قرون قبل یافت می شود. این تحولات نه تنها شرایط لازم برای ورود به مشاغل مختلف را دگرگون ساخت. بلکه موجب شد بخش های مختلف اقتصادی و اجتماعی مدارک تحصیلی بالاتری را شرط ورود به مشاغل قرار دهند (میرزامحمدی، قاضی زاده، ۱۳۹۰، صص ۱۹۶-۱۹۵).

۲-۱-۱۴- تاریخجه آموزش کارکنان در ایران

در ایران نیز آموزش های سنتی به روش استاد-شاگردی انجام می شد و هر کس تمایل به آموختن حرفه ای را داشت نزد استادان آن فن شاگردی می نمود وآن حرفه را می آموخت اما به تدریج، با ایجاد تشکیلات وسازمان های رسمی برای بخش صنعتی، اداری وخدمات کشور آموزش کارکنان نیز ضرورت یافت. برای اولین بار کلاس هایی برای آموزش کارکنان گمرک و وزارت دارایی تشکیل گردید وسپس آموزشگاههایی در زمینه آموزش به فعالیت پرداختند. از سال ۱۳۲۷ برنامه های آموزش کارکنان جزء طرح های دولت قرار گرفت و دوره های آموزشی چندی به اجرا درآمد. وزارتخانه های مختلف با توجه به نیازهای خود اقدام به اجرای دوره های آموزشی گوناگون نمودند تا آنکه برای هماهنگی دوره های آموزشی کارکنان در بخش دولت، قانون استخدام کشوری در سال ۱۳۴۵ وزارتخانه ها و مؤسسات دولتی را مکلف نمود تا با رعایت مقررات مذکور ادامه واجرای برنامه های آموزش و یا کار آموزی و مستخدمین خود را به تصویب سازمان امور اداری و استخدامی برسانند. در سال ۱۳۴۹ طبق قوانین کار، صندوق کارآموزی برای آموزش کارگران ایجاد گردید که تحت نظارت وزارت کار و امور اجتماعی به آموزش در بخش صنعت پرداخت پس از آن در طرح های طبقه بندی و مشاغل اعم از دولتی و یا خصوصی به گذراندن دوره های آموزشی توجه بیشتری شد و ارتقای کارمندان منوط به گذراندن دوره های آموزشی گردید. ‌بنابرین‏ می بینیم که با گذشت زمان و با توسعه و گسترش سازمان های اداری و دولتی، لزوم آموزش کارکنان در بخش اداری وخدمات نیز ملموس گردیده و مدارس ومراکزی هم برای این نوع آموزش ها به وجود آمد. در خدمات دولتی، گذراندن دوره های خاص آموزش، ضروری اعلام گردید و احراز پاره ای از مشاغل مستلزم گذراندن دوره های آموزش خاص شد. بدین ترتیب آموزش فنون و روش ها وشیوه های فنی و اداری از آموختن به شیوه استاد-شاگردی به شیوه های رسمی و منظم تبدیل گردیده و حیطه وسیعی را دربرگرفت. پس از پیروزی انقلاب اسلامی ایران به لحاظ تحولات عظیم در نظام سیاسی–اجتماعی وفرهنگی آموزش کارکنان چه در بخش دولتی و چه در بخش خصوصی در جمیع ابعاد بیش از پیش مورد توجه قرار گرفت (علوی، ۱۳۹۱، ص ۲۰۳).

۲-۱-۱۵- ماهیت آموزش ضمن خدمت

آموزش یکی از ابزارهای اساسی مدیریت می‌باشد. مشروط بر اینکه برنامه های آموزشی در جهت تغییر و اصلاح کارکنان برای رسیدن به هدف های سازمان طرح ریزی شده باشد. مسلماًً مدیران با به وجود آمدن تغییرات روزافزون در ابزار و وسایل تولید و استفاده از روش های جدید باید فکر افزایش کارایی خود باشند. بخش عظیمی از افزایش کارایی مستقیماً در رابطه نزدیک با آموزش ضمن خدمت می‌باشد، در این راستا علاوه بر توجه به آموزش باید در نظر داشت که این مقوله به تنهایی راه گشای مسائل ومشکلات سازمان نمی باشد. شتاب گرفتن رخدادها، دامنه وسیع تغییرات، پیچیدگی روز افزون پدیده ها، خروج سریع روند حوادث از مسیر ومدار مطلوب وعدم توانایی تصحیح سیر این حوادث نامطلوب در صورت تأخیر در عمل و در نتیجه گسترش بحران، همه وهم ما را بر این می‌دارد که بیش از پیش بر آینده تسلط پیدا کنیم. برای آن باید آموخت که چگونه برآن مسلط شویم وآنرا اداره کنیم؟ ما در عصری زندگی می‌کنیم که در آن به علت شتاب رخدادها، آینده درازمدت به ما نزدیک می شود و فرصت عمل را کوتاهتر می‌کند؟

در حقیقت به منظور استفاده صحیح از تکنولوژی نوین وهماهنگ نمودن کارکنان با پیشرفت های علمی، ضرورت آموزش مداوم آشکار می‌گردد. آموزش نمی تواند صرفاً به آنچه در ابتدای کار به کارمند آموخته می شود محدود گردد و باید امری مداوم و مستمر باشد (Orangi, Gholtash, 2013, p 97).

آنچه که دانش نوین را از تعلیم و تربیت سنتی جدا می‌کند، تعبیر فکر تربیت اولیه ( آموزش در محدوده زمانی خاص) به آموزش مدوام در طول زندگی است. امروزه آموزش وپرورش به تعلیماتی که در ابتدای کار به افراد داده می شود محدود نبوده و پیشرفت وشکفتگی تمام امکانات موجود بشری را مد نظر دارد. آموزش صرفاً انجام دادن بعضی مقاصد و تحقق برخی آرزوها نیست بلکه مجموعه ای است از حرفه های دشوار وفرآیندهایی که بر فنون مخصوصی استوار هستند. ما باید به دنبال یک آموزش مستمر وفراگیر باشیم. بدین معنی که در یک مجموعه تولیدی همه زیر پوشش آموزش باشند، اعم از کارگر، کارمند، مدیر وغیره وکسی فکر نکند کارش اهمیت ندارد یک عضو مجموعه تولیدی هر که می‌خواهد باشد باید در جریان مستمر آموزش قرار گیرد وپس از یک دوره آموزشی رها نشود.کنت تی بایرز؛ آموزش را جزئی جدایی ناپذیر از زندگی انسان‌ها می‌داند، وی در این باره می‌گوید :

1. 1. الهام، غلام حسین، و برهانی، محسن، ‌درآمدی بر حقوق جزای عمومی(واکنش دربرابر جرم)، چاپ اول، نشر میزان، پاییز ۱۳۹۲٫

1. 1. امینی،محمد، ضمانت احتیاطی در قانون اقدامات تأمینی و تربیتی، تهران،، تابان،چاپ اول،۱۳۴۶٫

1. 1. آنسل مارک،دفاع اجتماعی، ترجمه علی حسین، نجفی ابرند آبادی، و محمد آشوری، تهران، انتشارات دانشگاه تهران، چاپ سوم،۱۳۷۵٫

1. 1. بابایی،محمد،علی،جرم شناسی بالینی،چاپ دوم،انتشارات میزان، تهران،۱۳۹۰٫

1. 1. بسامی،مسعود، تعدد اعتباری در رویه ی قضایی و دکترین، چاپ اول، انتشارات خرسندی، ۱۳۹۳٫

1. 1. بولک برنارد، کیفر شناسی،علی حسین، نجفی ابرندآبادی،انتشارات مجد، تهران۱۳۸۷٫

1. 1. پاک نهاد، امیر، سیاست جنایی ریسک مدار،انتشارات میزان،تهران،۱۳۸۸٫

   

1. 1. پیمانی،ضیا الدین، بررسی تاریخی تطبیقی قاعده تعدد جرم،، انتشارات معاونت پژوهشی مجتمع آموزشی عالی قم، چاپ اول، سال۱۳۷۴٫

1. 1. پیناتل،ژان،جرم شناسی، برگردان:رضا علوی، چاپ هشتم،امیر کبیر، تهران، ۱۳۴۵ .

1. 1. دهخدا،علی اکبر، لغت نامه، جلد چهارم، چاپ اول، مؤسسه انتشارات و چاپ دانشگاه تهران، بهار ۱۳۷۳٫

1. 1. شام بیاتی، هوشنگ، حقوق جزای عمومی، جلد دوم، انتشارات ژوبین، چاپ ششم، سال ۱۳۷۵٫

1. 1. شمعی، محمد، درآمدی بر جرم انگاری و جرم زدایی، انتشارات جنگل، چاپ اول،۱۳۹۲٫

1. 1. شیروانی، علی، ترجمه و تبیین شرح لمعه،جلد سیزدهم،انتشارات دارالعلم،چاپ دوم، قم ۱۳۸۱

1. 1. صانعی، پرویز، حقوق جزای عمومی، جلد دوم، انتشارات گنج دانش، چاپ ششم، سال ۱۳۷۴

1. 1. صانعی، پرویز، حقوق جزای عمومی،انتشارات طرح نو،چاپ اول، تهران، ۱۳۸۲

1. 1. صدارت، علی، حقوق جزا و جرم شناسی، چاپ نخست، کانون معرفت،تهران،۱۳۴۰٫

1. 1. صلاحی،جاوید، کیفر شناسی، چاپ دوم، تهران، دانشگاه ملی ایران،۱۳۵۴٫

1. 1. 1. صفاری ، علی، کیفر شناسی و توجیه کیفر، علوم جنایی ( گزیده مقالات آموزشی برای ارتقاء دانش دست اندر کاران مبارزه با مواد مخدر)، قم انتشارات سلسبیل، چاپ اول، جلد دوم، ۱۳۸۴ص۱۱۵٫

   

1. 1. طاهری، سمانه، سیاست کیفری سخت گیرانه، چاپ اول، نشر میزان، زمستان۱۳۹۲٫

1. 1. طاهری نسب، سید یزداله، تعدد و تکرار جرم در حقوق جزا، چاپ اول، دانشور، تهران،۱۳۸۱٫

1. 1. علی آبادی، عبدالحسین،حقوق جنایی،جلد اول، بانک ملی ایران، ۱۳۵۳٫

1. 1. غلامی،حسین،تکرار جرم(بررسی حقوقی-جرم شناختی)،انتشارات میزان،سال۱۳۸۲٫

1. 1. -قاسمی، ناصر،اقدامات تأمینی در حقوق کیفری ایران،چاپ اول، نشر میزان، تهران ۱۳۷۴٫

1. 1. کی نیا،مهدی، روانشناسی جنایی،چاپ اول، رشد، تهران،۱۳۷۴٫

1. 1. معین، محمد، فرهنگ فارسی، جلد اول، مؤسسه انتشارات امیر کبیر، تهران، ۱۳۸۰٫

1. 1. نجفی ابرندآبادی، علی حسین، هاشم بیگی، حمید، دانشنامه جرم شناسی، چاپ اول ، تهران، انتشارات دانشگاه شهید بهشتی،۱۳۷۷٫

1. 1. نجفی ابرندآبادی، علی حسین، درباره تحولات جرم شناسی، دیباچه در:مگوایر: مایک و دیگران، دانشنامه جرم شناسی آکسفورد،ترجمه حمید رضا ملک محمدی، تهران، میزان،۱۳۸۹٫

1. ـــــــــــــــــ، کیفر شناسی نو درآمدی بر سیاست جنایی مدیریتی خطرمدار، مجموعه مقالات تازه های علوم جنایی،۱۳۸۸٫

نوربها، رضا، زمینه حقوق جزای عمومی، ناشر:کانون وکلای دادگستری، چاپ دوم، تهران،.۱۳۷۵ -۲۸

1. 1. ــــــــــــــــ، زمینه حقوق جزای عمومی، گنج دانش، چاپ چهاردهم، تهران،۱۳۸۴٫

1. 1. ـــــــــــــــــ، زمینه حقوق جزای عمومی، چاپ دوازدهم، نشر دادآفرین،۱۳۸۴٫

1. 1. ــــــــــــــ،زمینه جرم شناسی، گنج دانش، چاپ نخست، تهران،۱۳۸۷٫

1. 1. نیاز پور، امیر حسن،توافقی شدن آیین دادرسی کیفری، چاپ اول، نشر میزان، بهار۱۳۹۰٫

1. ــــــــــــــــ، بزه کاری به عادت از علت شناسی تا پیشگیری، فکرسازان، چاپ نخست، تهران،۱۳۸۷.

مقالات

1. 1. ابراهیمی، شهرام،بازپروری عادلانه مجرمان، مجله آموزه های حقوق کیفری، مشهد، دانشگاه علوم اسلامی رضوی،شماره سوم،بهار و تابستان ۱۳۹۱٫

1. 1. جعفری،مجتبی، تعدد جرم وآثار آن در قانون مجازات اسلامی مصوب۱۳۹۲، مجله پژوهش حقوق کیفری، سال دوم، شماره پنجم،زمستان۱۳۹۲٫

1. 1. جوان جعفری، عبدالرضا، ساداتی،سید محمد جواد،سزا گرایی در فلسفه کیفر، پژوهشنامه جقوق کیفری،سال سوم، شماره اول،بهار و تابستان ۱۳۹۱٫

1. 1. رایجیان اصلی، مهرداد، تحلیل مقررات تعدد جرم و دشواری های آن، ‌فصل‌نامه دیدگاه های حقوقی،شماره بیست و هشتم و نهم،سال۱۳۸۲٫

1. 1. عباسی، اصغر، نقدی بر مقررات تعدد جرم در قانون مجازات اسلامی ۱۳۹۲،‌فصل‌نامه تعالی حقوق،دوره جدید، شماره ۷٫

1. 1. ـــــــــــــــ، مجازات مرتکب تعدد جرم از منظر قانون مجازات اسلامی۱۳۹۲، ماهنامه دادرسی، شماره۱۰۹، سال نوزدهم، فروردین و اردیبهشت ۱۳۹۴٫

1. 1. عبد الهی، افشین؛ بهرامی، هیمن، توجه به حالت خطرناک برای مدیریت و کنترل بزه کاری، تعالی حقوق،سال چهارم، شماره سیزدهم و چهاردهم، مهر،آبان، آذر، دی۱۳۹۰٫

1. 1. غلامی، حسین، سیاست کیفری سخت گیرانه، ‌فصل‌نامه دانش انتظامی، شماره۲۷، زمستان ۱۳۸۴٫

1. 1. ‌فرجی‌ها، محمد؛ عابدی نژاد مهرآبادی، زهرا، سنجش و مدیریت خطر مرتکبان سرقت در نظام کیفری ایران، ‌فصل‌نامه دانش انتظامی، سال چهاردهم،شماره اول، بهار ۱۳۹۱٫

1. 1. قربانیان، ناصر، فلسفه مجازات، مجله فلسفه و کلام:نقد و نظر، شماره پانزدهم و شانزدهم، تابستان و پاییز۱۳۷۷٫

1. 1. قیاسی،جلال الدین، بررسی وحدت یا تعدد جرم در حالت تعدد نتیجه،فقه و حقوق، سال پنجم، شماره بیست،بهار۱۳۸۸٫

1. 1. نیاز پور ، امیر حسن،نقش بزه دیده در چگونگی پاسخ دهی به بزه کاران ، مجله تحقیقات حقوقی ،شماره ۵۷،بهار ۱۳۹۱٫

1. 1. کلانتری، کیومرث، افق های اعمال کیفر در تعدد مادی جرم(افعال مختلف، عناوین متفاوت) با تأکید بر حقوق ایران و مصر، مجله تحقیقات حقوقی، ‌فصل‌نامه پؤوهشی، انتشارات دانشگاه شهید بهشتی. شماره ۵۶، زمستان۱۳۹۰٫

1. 1. مهرا، نسرین،تحولات کیفر در پرتو مکاتب کیفری و جرم شناختی،مجله مطالعات حقوقی دانشگاه شیراز، دوره اول، شماره سوم، زمستان ۱۳۸۸٫

1. 1. نیاز پور، امیر حسن، بررسی جرم شناسانه ماده۳۸ قانون مجازات اسلامی مصوب ۱۳۹۲، آموزه های حقوق کیفری، شماره هفت، بهار و تابستان۱۳۹۳٫

1. یزدیان جعفری، جعفر، نقدی بر ناتوان سازی گزینشی به عنوان روشی برای پیشگیری کیفری، حقوق جزا و جرم شناسی، شماره یک، بهار و تابستان۱۳۹۱٫

پایان نامه ها

1. 1. ایزدی، عبداله، مطالعه تطبیقی راهبردهای اصلاح و درمان ایران و کانادا، پایان نامه برای اخذ درجه کارشناسی ارشد، دانشگاه شیراز، داانشکده حقوق و علوم سیاسی،۱۳۹۰٫

1. 1. حسینی، سید محمد،تعدد مادی در جرایم تعزیری در قانون مجازات اسلامی ۱۳۹۲، پایان نامه برای اخذ درجه کارشناسی ارشد،دانشگاه شیراز، دانشکده حقوق و علوم سیاسی، شهریور ۱۳۹۲٫

در تحقیق حاضر، با توجه به ویژگی­های زمینه مورد مطالعه (صنعت بانکداری)، جهت بررسی و تحلیل کارآفرینی در سطح سازمانی از رویکرد گرایش کارآفرینانه استفاده می­ شود. از این رو، در ادامه فصل به تشریح نظریه­ های موجود در خصوص گرایش کارآفرینانه پرداخته می­ شود.

۲-۲-۳-۳- گرایش کارآفرینانه

سازمان­هایی که می­خواهند به طور موفق کارآفرینی را در سطح سازمان اجرا کنند، نیاز به یک گرایش کارآفرینانه دارند. گرایش کارآفرینانه به فعالیت­های تعیین استراتژی اشاره دارد که کسب و کارها برای شناسایی و راهبری شرکت­های نوپا به کار می­برند. گرایش کارآفرینانه یک چار چوب ذهنی و یک دورنما ‌در مورد کارآفرینی ارائه می­دهد که در فرآیندهای جاری شرکت و فرهنگ سازمانی منعکس شده است. مفهوم گرایش کارآفرینانه از تحقیقاتی نشأت گرفته که تعیین استراتژی را بر حسب الگوهای عمل یا سبک­های تصمیم گیری ملاحظه نموده است. موضوع رایج در ادبیات گرایش کارآفرینانه این است که محققان همگی توافق دارند که گرایش کارآفرینانه یک فرایند سطح سازمانی پویا است که صرف نظر از اندازه و نوع سازمان قابلیت کاربرد در هر سازمان را دارد (نایت، ۱۹۹۷).

اگرچه مینتزبرگ^[۱۱۱] (۱۹۷۳) عوامل پیشگامی و خطرپذیری را به جامعه مدیریت معرفی کرد، اما مطالعات اولیه کارآفرینی در سطح سازمان توسط خاندوالا^[۱۱۲] (۱۹۷۷)، میلر و فرزین^[۱۱۳] (۱۹۷۸، ۱۹۸۲) و میلر (۱۹۸۳) منجر به توسعه سازه گرایش کارآفرینانه شد که سه بُعد خطرپذیری سازمانی، پیشگامی و نوآوری را شامل می­شد. مفهوم گرایش کارآفرینانه برای اشاره به فرآیندها و سبک­های اتخاذ استراتژی سازمان به کار گرفته شده است. در تکامل تدریجی گرایش کارآفرینانه، خاندوالا (۱۹۷۷) گرایش کارآفرینانه را به عنوان انتخاب استراتژیک تعریف کرد و مقیاسی برای اندازه ­گیری ویژگی­های سازمانی ارائه نمورد که کارآفرینی را نیز شامل می­شد. میلر و فریزن (۱۹۷۸، ۱۹۸۲) ابعاد گرایش کارآفرینانه را تعریف کردند و آن را با عوامل مقیاس خاندوالا (۱۹۷۷) برای اندازه ­گیری کارآفرینی در سازمان­ها منطبق ساختند. با این حال، تلاش­ های اولیه خاندوالا (۱۹۷۷) و میلر و فریزن (۱۹۷۸) منحصراًً روی کارآفرینی تمرکز نداشت و تنها بینش اولیه­ای درباره سازه گرایش کارآفرینانه فرآهم می­نمود.

در ادامه مطالعات، میلر (۱۹۸۳) مفهوم گرایش کارآفرینانه را به وسیله ساخت یک مقیاس عملیاتی کرد و به بررسی تعیین کننده­ های کارآفرینی در انواع مختلف سازمان­ها پرداخت. میلر (۱۹۸۳) عنوان کرد، “ یک شرکت کارآفرینانه شرکتی است که در نوآوری محصول و بازار درگیر می­ شود، برخی اقدامات مخاطره آمیز را به عهده ‌می‌گیرد و اولین شرکتی است که با نوآوری­های پیشگام مطرح می­ شود و رقبا را تحت فشار قرار می­دهد” (ص ۷۷۱). میلر (۱۹۸۳) گرایش کارآفرینانه را متشکل از سه بُعد خطرپذیری، نوآوری و پیشگامی معرفی کرد. کوین و اسلوین (۱۹۸۶، ۱۹۸۹، ۱۹۹۱) از مدل سه بُعدی گرایش کارآفرینانه میلر (۱۹۸۳) حمایت کرده و اظهار کردند که سازمان­هایی که گرایش کارآفرینانه بالایی از خود نشان می­ دهند، الگوهای رفتاری ویژه­ای دارند و متغیرهای درونی، بیرونی و استراتژیکی که اثرات تعدیل کنندگی بر ارتباط بین گرایش کارآفرینانه و عملکرد سازمانی داشتند را پیشنهاد کردند. کوین و اسلوین (۱۹۹۱) از اصطلاح “حالت کارآفرینانه”^[۱۱۴] برای توصیف رفتارهای خطرپذیری، نوآوری و پیشگامی استفاده کردند. نامن و اسلوین^[۱۱۵] (۱۹۹۶) عبارت “سبک کارآفرینانه” ^[۱۱۶] را برای توصیف نوآوری، پیشگامی رقابتی و خطرپذیری کسب و کار یک شرکت به کار گرفتند. صرف نظر از اصطلاحاتی که برای توصیف گرایش کارآفرینانه استفاده شده است، این سازه از نظر مفهومی چند بُعدی بوده و نشان دهنده تمایل شرکت برای حفظ مزیت رقابتی خود در بازار و همچنین نشان دهنده توان رقابت تهاجمی از طریق خطرپذیری، تغییر و نوآوری در مقابل سایر رقبای تجاری است (میلر، ۱۹۸۳؛ کوین و اسلوین، ۱۹۸۸).

لامپکین و دس (۱۹۹۶) با اضافه کردن ابعاد رقابت تهاجمی و استقلال کاری به مدل سه بُعدی گرایش کارآفرینانه (میلر، ۱۹۸۳؛ کوین و اسلوین، ۱۹۸۶، ۱۹۸۹، ۱۹۹۱) مشارکت بیشتری در تکامل این سازه داشتند. ‌بر اساس نظر این محققین، گرایش کارآفرینانه در نشان دادن جهت گیری استراتژیک، جنبه­ های تصمیم ­گیری، رویه­ ها و طرز عمل یک شرکت را جهت مشخص کردن چگونگی اداره شرکت با هم ترکیب می­ کند. بر اساس نظر لامپکین و دس (۱۹۹۶)، گرایش کارآفرینانه به فرایندها، شیوه ­ها و فعالیت‌های تصمیم‌گیری کلیدی سازمان اشاره دارد که منجر به ورود جدیدی می‌گردد. آن ها بیان کردند که «ورود جدید» به وسیله وارد شدن به بازارهای جدید با محصولات یا خدمات فعلی یا جدید تحقق می‌یابد. بر این اساس یک ورودی جدید ایده‌ای است که کارآفرینی سازمانی را تحت پوشش قرار می‌دهد. ابعاد کلیدی که جهت­گیری کارآفرینانه را مشخص ‌می‌کنند شامل مستقل عمل کردن، تمایل به نوآوری، ریسک طلبی و تمایل به تهاجم به رقبا و رابطه فعالانه داشتن با فرصت­های بازار است. لامپکین و دس (۱۹۹۶) پیشنهاد کردند که ابعاد گرایش کارآفرینانه مستقل هستند و در تعامل با متغیرهای زمینه­ای شامل عوامل محیطی و ویژگی­های سازمانی شرکت به وجود می­آیند (شکل ۲-۶). در مدل ارائه شده توسط لامکین و دس (۱۹۹۶)، گرایش کارآفرینانه ارتباط مستقیمی با عملکرد سازمان دارد در حالی که متغیرهای محیطی مانند قدرت تحرک و پویایی، بخشندگی و کرامت، پیچیدگی و ویژگی­های صنعت ارتباط بین گرایش کارآفرینانه و عملکرد سازمان را تعدیل ‌می‌کنند. به طور مشابه در این مدل، عوامل سازمانی نظیر اندازه و ساختار، استراتژی و فرهنگ، فرایندهای تدوین استراتژی و منابع دردسترس سازمان ارتباط بین گرایش کارآفرینانه و عملکرد سازمان را تعدیل ‌می‌کنند. از نظر این محققان، عملکرد سازمان تنها رشد فروش و سودآوری نمی­دانند بلکه رضایت سهام‌داران نیز به عنوان بخشی از عملکرد سازمان مطرح است.

عوامل محیطی

قدرت تحرک و پویایی

بخشندگی و کرامت

پیچیدگی

ویژگی­های صنعت

عملکرد سازمان

رشد فروش

سودآوری

عملکرد کلی

رضایت سهام‌داران

گرایش کارآفرینانه

خطرپذیری

نوآوری

پیشگامی

رقابت تهاجمی

استقلال

عوامل سازمانی

اندازه و ساختار

استراتژی و فرهنگ

فرایندهای تدوین استراتژی

منابع شرکت

شکل۲-۶- مدل کارآفرینی سازمانی لامپکین و دس (۱۹۹۶)

تعاریف ارائه شده برای ابعاد پنج گانه گرایش کارآفرینانه در جدول ۲-۳ آمده است. در ادامه هر یک از این ابعاد پنج گانه به طور کامل تشریح می­ شود.

جدول ۲-۳- ابعاد گرایش کارآفرینانه و تعاریف آن

بُعد

تعریف

خطرپذیری

تصمیم گیری و اتخاذ اقدامی بدون دانش خاصی ‌در مورد نتایج احتمالی. برخی تعهدات ممکن است به جایگزینی منابع در فرایند پیشبردی کسب و کارهای مخاطره آمیز جدیدی بیانجامید.

نوآوری

تمایل به معرفی تازگی و نوبودن از طریق آزمایش و فرآیندهای خلاق به منظور توسعه محصولات و خدمات جدید و همین طور فرآیندهای جدید

پیشگامی

مشخصه نگاه به جلو یک رهبر بازار که بینشی جهت استفاده از فرصت ها در پیش‌بینی تقاضای آینده دارد

۱

۲

۳

۴

۵

بهبود مستمر

اجرا و حمایت آمادگی نهایی تحقق برنامه کار تجارت آماده سازی پروژه

شکل ۲-۸: متدولوژی اساپ

الف) آماده سازی پروژه^۳: هدف اصلی این مرحله تهیه کردن طرح اولیه و آمادگی اولیه پروژه می‌باشد. آموزش تیم پروژه و سفارش سخت افزار اولیه از فعالیت‌های اصلی این فاز می‌باشد در پایان این فاز طرح پروژه در سطح بالا و سازماندهی تیم پروژه خروجی می‌باشد.

ب) برنامه کار تجارت^۴: نتیجه برنامه کار تجاری سندهای جزیی که از موارد جمع شده تقاضا و نیازمندی سازمان است می‌باشد. مشخص شدن فرایند های تجاری و لیست کنترل فرم، گزارش اینترفیس، تبدیل و افزایش ها خروجی این فاز می‌باشد.

ج) تحقق : هدف این گام اجرا کلیه فرآیندها تجاری بر پایه برنامه کار تجارت می‌باشد. تست واحدها، تست یکپارچگی، توسعه ، پاک نمودن، آمادگی نهایی، جمع‌ آوری، ارزیابی و تست داده ها و آموزش صاحبان فرایند^۲ از قعالیتها این فاز می‌باشد خروجی کلیدی پذیریش کاربران نهایی می‌باشد.

د) آمادگی نهایی: برای به دست آوردن آمادگی (شامل تست، آموزش کاربرنهایی، مدیریت سیستم و فعالیت‌های برشی نهایی) جهت اجرا در این گام انجام می شود. کامل شدن موفق در این فاز شرکت را برای اجرای سیستم ساپ آماده می کند این فاز شامل ممیزی نهایی سیستم، آموزش کاربران نهایی، برش کلی و آمادگی حمایت می‌باشد.

ه) اجرا و حمایت: بعد از اتمام زمانی فوق کل سیستم ساپ در سازمان اجرا می شود که شامل فعالیت‌های بازبینی ایده، بازبینی فرآیندهای سیستم و بهبود مستمر می‌باشد.

۲-۲۱-۲-۱- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان

شکل ۳-۵، چهارچوب مفهومی مدیریت ارتباط با مشتریان را بر اساس نوع اطلاعات مشتریان در طول مراحل توسعه روابط او با بنگاه نشان می‌دهد. (پارک و کیم^[۳۳]،۲۰۰۳، ۱۴۵) در مراحل اولیه بنگاه با ثبت اطلاعات مرتبط با مشتری، وی را شناسایی می‌کند.

ثبت مشتری در برنامه های عضویت از جمله روش های شناسایی مشتریان است. آنگاه بنگاه می‌تواند اطلاعات مرتبط با سازمان، محصولات و خدمات خود را با بهره گرفتن از بولتن، ایمیل و … در اختیار مشتریان خود قرار دهد. بعد از یک دوره روابط رضایت بخش، تعدادی از مشتریان به مشتریان اصلی شرکت تبدیل می‌شوند و بنگاه وارد مرحله توسعه در مدیریت ارتباط با مشتری می شود. در این مرحله، مشتریان اصلی به طور فعال در تعامل با شرکت قرار دارند و پایه های مشتری مداری شرکت با بازاریابی شفاهی^۱ توسعه می‌یابد. همچنین بازخور یا پیشنهادهای دریافت شده از مشتریان اصلی، در ارائه محصولات جدید، بهبود فرآیندهای سازمانی و ارضا نیازهای مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این مرحله موانع بین بنگاه و مشتریان تا حد ممکن کاهش یافته است(پارک و کیم^[۳۴]،۲۰۰۳، ۱۴۶)

۲-۲۲-۳-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری

با توجه به اینکه اهداف تجاری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری شامل موارد ذیل می‌باشد، این مدل پایه ریزی شده است. اطمینان از اینکه هم شرکت و هم مشتری یک نگاه ساده به یکدیگر دارند.

• • رکودهای ثابت مشتری نگه داشته می شود و در خدمات مشتری استفاده می شود.

• • تعامل شخصی شده با مشتری برقرار می شود.

• • مشتریان با کانال‌های اختصاص داده شده به نیازهای آن ها به دست می‌آیند.

• • تجهیزات مدیریت پایگاه داده را برای تجزیه وتحلیلهای تجاری با تجارت هوشمند مهیا می کند.

• در این توسعه مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه چهار بلوک: بیانیه مأموریت‌، فرآیندها، اطلاعات مشتری و تکنولوژی می‌باشد. در این رویکرد بیانیه مأموریت‌ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توسط مدیر عامل سازمان به کل سازمان جاری می شود، فرایند های فناوری اطلاعات، بازرگانی داخلی و خارج با رویکرد مشتری مدار یکپارچه شده، اطلاعات مشتری به سه دسته اصلی، داده های مشتری، تعاملات تجاری و تاریخچه تعامل در پایگاه داده اطلاعات مشتری ذخیره شده که می‌تواند با توجه به نیاز مشتری تجزیه و تحلیل شود (تئو^[۳۵]، ۲۰۰۰) و تکنولوژی تواناساز سه بلوک دیگر می‌باشد. طرح معماری مدیریت ارتباط با مشتری در این مدل با توجه به تکنولوژی های اطلاعات در شکل ۲-۹ آمده است.

تحلیلی عملیاتی مشارکتی

پایگاه داده ها سیستم عملیاتی سیستم های تعاملی مشتری کانال ها

-تلفن

– IVR

-وب

– ایمیل

– دورنگار

-نامه

-ارتباط بی سیم

زیربنا یکپارچگی داده و صوت

-سیستم ‌پاسخ‌گویی‌ صوتی

– سرویس الکترونیک

-مدیریت صف

-فروش‌ها

– اجاره نامه

-فروش‌ مجدد

– ترفیع

– تجارت

-صنایع

-مشتری

– تعاملات مشتری

-فروش‌ها

انبار داده

تحلیل‌های داد داده

داده کاوی

سیستم‌های جلو صحنه

-سیستم‌های مدیریت ارتباط

درگاه یکپارچه CRM

شکل ۲-۹ : طرح معماری مدیریت ارتباط با مشتری در مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری (تئو, ۲۰۰۰)

۲-۲۲-۴- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش

مدل مدیریت ارتباط با مشتری-ایریش^[۳۶] اولین بار در گروه ایریش اسپانیا پیاده شده است. نتایج پروژه از مفاهیم مختلف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مانند تعیین استراتژی، باز مهندسی فرآیندهای تجاری مشتری محوری، مدیریت منابع انسانی، سیستم کامپیوتر و مدیریت بهبود به دست آمده است، در بخش‌های زیر جمع بندی شده است. (چالمت^[۳۷]، ۲۰۰۵، ۳۷).

۱-پیش نیازها و مدیریت پروژه

۲-تعیین چارچوب سازماندهی سازمان

۳-تعیین سیستم استراتژی مشتری

۴-طراحی سیستم ارزیابی رابطه مشتری

۵- نقشه فرآیندها

۶ – مدیریت و سازماندهی منابع انسانی

۷- ایجاد سیستم اطلاعات

۸- اجرا

۹- پایش

موارد فوق الذکر وابسته به هم نمی باشند و چگونگی ارتباط آن ها در شکل ۲-۱۰ آمده است.

– فرهنگ – بیانیه مأموریت‌

– اهداف چارچوب سازمانی – اهداف کلان

– سیاست – استراتژی

– ارزش ها

استراتژی مشتری

– شناسایی مشتریان

– تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری

– شناسایی اهداف مشتری

سیستم برای تشخیص رابطه مشتری

– اندازه گیری رضایتمندی مشتری

– اندازه گیری مراقبت مشتری

– بازاریابی نقشه فعالیت وضعیت جاری مدل شده

– فروش تشخیص و تجزیه و تحلیل

– پس از فروش مدل‌های مراجع بخشی

از – هست

به – باشد

CRMاستراتژیک

CRMتحلیلی

CRMتعاملی

سیستم اطلاعاتی

منابع انسانی

چه کسی

چگونه -ایجاد سیستم‌های مشتری

کجا -جوابگویی تخصیص

چه زمانی -مدیریت دانش

پایش

– تضمین کیفیت

تعاریف متعددی از ذهن آگاهی وجود دارد که در ادامه به برخی از آن ها اشاره خواهیم کرد. ذهن آگاهی به ‌عنوان هشیاری در نظر گرفته می شود که غیر قضاوتی، دوستانه است و در پی افزودن یا کم کردن چیزی از تجربه نمی باشد. ذهن آگاهی به روش های مراقبه انعطاف ناپذیر یا مشخص و تعیین شده محدود نشده است، بلکه چیزی است که در دسترس ماست تا در هر لحظه و با هر نفس تجربه اش کنیم. ‌بنابرین‏ ظرفیت ذهن آگاه بودن در تمامی موجودات بشری وجود دارد(برنتلی، ۲۰۰۵ ).

روزنبرگ (۱۹۹۸) ذهن آگاهی را مشابه آینه ای دانست که دقیقا مقابل آن ظاهر می شود، انعکاس می‌دهد. معلم مراقبه مشهور یهنی نات هان ( ۱۹۸۷)، براهمیت ارتباط با لحظه حاضر تأکید دارد. او می‌گوید : ” این لحظه تنها چیزی است که حقیقت دارد. در لحظه حال بودن و لذت بردن از لحظه حاضر مهمترین وظیفه ی ماست “. ذهن آگاهی داشتن افکار نیست، بلکه ذهن آگاهی هشیاری از تفکر همانند جنبه دیگر تجربه را در بر می‌گیرد ( برنتلی، ۲۰۰۵).

کابات – زین در ۱۹۹۰ ذهن آگاهی را به عنوان آگاهی قضاوتی لحظه به لحظه تعریف می‌کند و در سال ۱۹۹۴ توجه کردن به اهداف در حال حاضر به شیوه خاص و به صورت غیر قضاوتی را ذهن آگاهی می‌داند و در سال ۲۰۰۳ تعریف خود را کامل‌تر کرده و ذهن آگاهی را نوعی از آگاهی می‌داند که از طریق توجه به اهداف واقعی و بودن در زمان حال، بدون قضاوت راجع به تجربیات آشکار لحظه لحظه پدیدارمی گردد( کابات- زین، ۲۰۰۳).

ذهن آگاهی به معنی توجه کردن به زمان حال به شیوه ای خاص، هدفمند و خالی از قضاوت است ( کابات – زین، ۲۰۰۳).

ذهن آگاهی به معنی توجه کردن به زمان حال به شیوه ای خاص، هدفمند و خالی از قضاوت است( کابات – زین، ۱۹۹۰، به نقل ازسگال و همکاران، ۲۰۰۳). ‌بر اساس این تعریف محققان تأکید می‌کنند که ذهن آگاهی ‌بر اساس چند واقعیت شکل می‌گیرد که شامل عدم واکنش پذیری، هوشیاری مشاهده گرانه، عمل همراه با آگاهی و تمرکز و توجه خالی از قضاوت به تجارب هستند(بائر، اسمیت، هاپکیینز، کریت مایروتونی، ۲۰۰۶ ).

ذهن آگاهی یعنی بودن در لحظه با هر آنچه اکنون هست، بدون قضاوت و بدون اظهار نظر درباره آنچه اتفاق می افتد؛ یعنی تجربه واقعیت محض بدون توضیح(سگال، تیزدل و ویلیامز، ۲۰۰۲). کابات – زین(۲۰۰۳) مطرح کرد که توجه هشیار شامل وضعیت، علاقمندی، صمیمیت به تجربه مشاهده شده در لحظه خاص، بدون توجه به خوشایند یا ناخوشایند بودن آن است. ذهن آگاهی ‌بر اساس مراقبه، یک رویکرد درمان روانشناختی است که در سال‌های اخیر تحقیق و بررسی در این مورد افزایش یافته است.

بائروهمکاران (۲۰۰۶) در تحقیقی نشان دادند که نگرش خالی از قضاوت به تجارب در نهایت به کاهش آشفتگی ها و مشکلات روانی و تنظیم عواطف و افزایش هوش هیجانی و اعتماد به نفس می شود.

تمرین و آموزش ذهن آگاهی سه اصل کلی را در برمی گیرد :

1. 1. گسترش هشیاری از طریق روش منظم که شامل تمرینهای ذهن آگاهی رسمی(وارسی بدن، مراقبه نشسته، حرکات هشیار) و تمرین ذهن آگاهی غیر رسمی (ایجاد هشیاری لحظه به لحظه در زندگی روزانه).

1. 1. چهار چوب نگرش خاص که توسط مهربانی، کنجکاوی و تمایل به بودن در حال با آشکار کردن تجربه مشخص می شود. این نگرش‌ها هم تعمدا در تمرین ایجاد می‌شوند و هم به طور خود بخود دراثر تمرین به وجود می‌آید.

1. درک تجسم شده از آسیب پذیری انسان. این فهم و درک از طریق آموزش‌های شنیدن گستر ش می‌یابد؛ و سپس صحت و درستی آن مستقیما از طریق دیدن فرایند تجربه ای در عمل طی تمرین مراقبه ذهن آگاهی بررسی می شود. ما بواسطه ای آن یاد می گیریم که اگر چه رنج کشیدن بخش ذاتی تجربه مان است، اما روش‌هایی وجود دارد که می‌توانیم برای تشخیص دادن الگوهای عادتی مشترک برای تداوم بخشیدن آن، افزودن و عمیق شدن آن یاد بگیریم(کرین، ۲۰۰۹).

۲-۱۱-۲- بنیان و شالوده نگرش در تمرین ذهن آگاهی

کابات- زین(۱۹۹۰) نگرش خاص که اساس و شالوده ی تمرین ذهن آگاهی را تشکیل می‌دهد بیان کرد که این نگرش‌ها هم نحوه ی برخوردی که ما با تمرین داریم و هم پیامد آن هستند. این عاملها ‌از همدیگر مستقل نیستند، بلکه هر کدام از دیگری حمایت می‌کنند و به صورت عمیقی با هم مرتبط هستند. رشد این عامل‌های نگرشی افراد را قادر می‌سازد تا پایه های ذهن آگاهی را از طریق درک چیزها همان گونه که هستند بسط داده و میل ‌و اشتیاق به تغییرازحالت “شدن” به “بودن” را ترویج دهد(کرین، ۲۰۰۹).

اصل اساسی در درمان کاهش استرس مبتنی بر ذهن آگاهی این است که درون هر شخصی ظرفیت زیادی برای همدردی و پذیرش هشیاری وجود دارد، و اینکه کاربرد این هشیاری می‌تواند به یادگیری عمیق، بهبود یافتن و تغییر منجر شود.

اصل اساسی دوم ” بودن ” شخص است، نه ” انجام دادن “. شرکت کنندگان تشخیص دادن و متوقف کردن عادت‌های کاری و مبارزه کردن با تجربه را یاد می گیرند و در عوض ” بودن ” را یاد می گیرند. این به معنی آن است که، بدون تلاش برای تغییر دادن چیزی در هر لحظه صرفا توجه می‌کنند.

اصل اساسی سوم هنگام وارد شدن به کلاس درمان کاهش استرس مبتنی بر ذهن آگاهی ، پذیرفتن “شیوه ندانستن ” است. و این فقط به معنی حذف کردن و کاهش دادن عقاید،

1. 1. . brest cancer ↑

1. 1. . Chen & et al ↑

1. 1. . Lee, A. , & W U, HY ↑

1. 1. . Tuncer ↑

1. 1. . quality of life ↑

1. 1. . Kilbreth, SH & Refshauge, lc ↑

1. 1. . anxiety ↑

1. 1. . stress ↑

1. 1. . mood disorder ↑

1. 1. . relapse ↑

1. 1. . Deng, G & Cassileth, BR ↑

1. 1. . ancology ↑

1. 1. . mindfulness – based stress reduction (MBSR) ↑

1. 1. . Kabat-Zinn, J. ↑

1. 1. . post traumatic stress disorder ↑

1. 1. . Paterson ↑

1. 1. . Winnie ↑

1. 1. . adjustment disorder ↑

1. 1. . major depression disorder ↑

1. 1. . anxity disorder ↑

1. 1. . Chen & Chan ↑

1. 1. . Lebel ; Rosberger ;Edgar ;Gerald M ↑

1. 1. . Palman &Fish ↑

1. 1. . world health organization ↑

1. 1. . Perry ,K , & Chang ,Ch ↑

1. 1. . Vedat , I , Periham , G , Seref , K , & Anderson , H ↑

1. 1. . Distfano ↑

1. 1. . mindfulness _ based stress reduction (MBSR) ↑

1. 1. . ACT ↑

1. 1. . Veehof, M. M. ↑

1. 1. . Baer, R. ↑

1. 1. . Krietemeyer, J. ↑

1. 1. . Third wave ↑

1. 1. . Kabat-Zinn, J. ↑

1. 1. . Morone, N. E. ↑

1. 1. . Linehan, M. ↑